CCM

CCM Müşteri İletişim Yönetimi

En basit tanımıyla iş yapmak, müşteri edinmek, müşteri korumak ve karlılığı artırmak amacıyla müşteriyle gelişen bir bağ kurabilmektir.

Bu yüzdendir ki başarılı organizasyonlar her zaman için müşterileriyle iletişimlerini uygun şekilde etkin, basit ve müşteri memnuniyeti sağlayacak bir şekilde artırma arayışındadırlar.

Toplam Müşteri İletişim becerisini sağlamak için kurumların iş süreçlerini birleştirip müşteri değeri yaratacak bilgi kaynaklarını (bu süreçler ve bilgiler ne kadar dağınık olursa olsun) karlılığı ve müşteri memnuniyetini artıracak şekilde kullanması gerekir.


Digital PLANET olarak Türkiye pazarına öncü olarak sunduğumuz Toplam Müşteri İletişimi Yönetimi sistemleri en dağınık halde duran verilere eş zamanlı erişime imkan sağlayarak, bu bilgileri kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetleri teknolojik kanallar üzerinden müşteri odaklı iletişime imkan sağlar.

Müşteri Odaklılık

Örnek olarak dünyada son yıllarda yaygın bir şekilde kullanılan ve telefon faturaları, kredi kartı ekstreleri, sigorta poliçeleri, müşteri mektupları ve diğer her çeşit kurum dokümanlarınızı bir pazarlama dokümanına dönüştürmenizi sağlar.

Üretilen her ekstrenin ya da faturanın alıcılarca detaylı bir şekilde okunduğunu ve ulaştığı hane adedini düşünürsek, gelişmiş kurumlarında olduğu gibi bu dokümanın bir pazarlama dokümanına dönüştürülmesi akıllıca olacaktır. Çünkü yüz binlerce tirajlı bir mecra olarak görürsek bu mecranın önemi daha fazla ortaya çıkar.

Kanal Odaklılık

Ayrıca tüm iletişime ait bilgi ve belgeler etkin bir şekilde saklanarak web ve benzeri kanallardan sunulabilmektedir.

Platform Odaklılık

Sunulan tüm çözümler veritabanı, platform, donanım ve sunum ortamı bağımsızdır. Dolayısıyla kurumsal bilginin yer aldığı ERP, Legacy, CRM, WareHouse vb. bilgi kaynakları eş zamanlı kullanılarak etkin ve kişiselleştirilmiş Müşteri Dokümanları ve/veya kampanyaları web, email, yazıcı bağımsız baskı, sms, fax, gibi ortamlardan efektif gönderim teknolojileriyle birlikte müşteriye ulaştırılabilir. Her çeşit belge ve doküman elektronik olarak uzun yıllar saklanarak istendiğinde web tabanlı güvenli sunumu gerçekleştirilebilir.

Sonuç

Baştan sona bir çözüm ailesi içinde iş birimi kullanıcılarından bilgi teknolojileri uzmanına varan yelpazede kullanıcılar Müşteri İletişim Sürecine katkıda bulunabilirler.